Posso trocar ou devolver produtos personalizados?

Não. Produtos personalizados — como itens com nome, foto ou mensagem exclusiva — são feitos sob medida conforme o pedido. Portanto, não aceitamos devoluções ou trocas por arrependimento ou mudança de ideia.

E se o item vier com defeito ou errar na personalização?

Nesse caso, sim. Você deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando o número do pedido, descrição do problema e fotos do item. Após avaliação, enviamos a substituição sem custo adicional.

E os produtos sem personalização?

Produtos sem customização podem ser devolvidos por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto precisa estar sem uso e em sua embalagem original. Após recebimento e conferência, faremos o reembolso pelo mesmo método de pagamento.

Como faço para solicitar uma troca ou devolução?

Envie uma mensagem com:

• número do pedido;

• nome completo;

• motivo da solicitação;

• fotos do produto (se houver defeito).

Você receberá as instruções por e-mail ou WhatsApp para envio ou substituição.

Qual o prazo para receber o reembolso?

O reembolso é processado após recebimento do produto devolvido e conferência do estado. O valor é ressarcido usando o método original de pagamento. Em geral, o processo é concluído em até 30 dias úteis (dependendo da forma de pagamento e do banco).

Quem arca com os custos de frete?

• Se o produto tiver defeito ou erro de personalização: nós cobrimos o frete de devolução e envio do novo item.

• Se for troca por arrependimento (produto não personalizado): o cliente arca com o frete de retorno.

Posso trocar um presente personalizado por outro modelo?

Infelizmente não. Como os produtos são exclusivos e confeccionados conforme sua escolha, não é possível realizar troca por preferência, mesmo que seja para outro modelo.