Na Lembratto, cada presente é feito com carinho e atenção aos detalhes, especialmente para você. Por trabalharmos com produtos personalizados, nossa política de trocas e devoluções possui condições específicas, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.

1. Produtos Personalizados

Os produtos personalizados são confeccionados de acordo com as informações fornecidas pelo cliente (como nomes, fotos, datas e mensagens). Por isso, não é possível realizar trocas ou devoluções por arrependimento ou mudança de preferência, já que o item é exclusivo e feito sob medida.

2. Defeitos ou Problemas na Produção

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou erro na personalização (diferente do que foi aprovado ou solicitado), entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento pelo e-mail [contato@lembratto.com.br] informando o número do pedido, descrição do problema e, se possível, fotos do produto.
Após análise, faremos a substituição do produto sem custo adicional.

3. Produtos sem Personalização

Para produtos sem personalização, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O item deverá estar sem sinais de uso, na embalagem original.
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto.

4. Como Solicitar

Envie um e-mail para [contato@lembratto.com.br] com:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto (quando aplicável).

Nossa equipe responderá com as instruções para envio ou substituição.